服务业主时，以下行为不符合标准的是（）

A.使用普通话，微笑服务

B.注意礼貌用语

C.详细记录业主描述的问题，并帮业主解决问题，不能解决的应及时上报并跟进

D.与同事窃窃私语，对业主品头论足

A.保持礼貌、积极处理的心态

B.避免搪塞、敷衍、无视对方的心态/行为

C.细心耐心倾听,注意适时安抚

D.做好详细记录，注意体态语言

E.对于情绪比较激动、语言粗鲁的业主，不予理睬，待其冷静后再进行接待

A.粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者

B.工作时间嚼口香糖、吃零食者

C.会议或培训期间手机响铃2次以上（含2次）者

D.违反安全条例或操作规范，未造成损失者

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

A.工作用语为普通话,凡工作场合一律使用普通话

B.倡导微笑服务,使用礼貌用语,用良好的气氛感染客户

C.工作中要做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,请字在先;要讲究语言艺术,根据不同的接待对象,用好尊敬语、问候语、称呼语等

D.客户提出过分要求时,应耐心解释,冷静妥善处理,不可发火、指责或批评客户为

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.尊重业主习惯

D.背后议论业主

A.发现1-2处不符合标准:良

B.发现3处不符合标准:及格

C.发现2处不符合标准:差

D.发现4处不符合标准:很差

A.对进出车辆进行登记和车辆外观情况检查记录

B.指挥车辆进出及停放

C.对违停车辆，及时制止及纠正

D.检查停放车辆车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等情况及时通知业主（司机）或上报班长（主管）处理

E.车辆指挥手势规范、礼貌用语、微笑服务，做好温馨提示

A.十步目光注视

B.五步微笑迎接

C.一步提供服务

D.接听电话使用礼貌用语

E.淡妆上岗