处理客户投诉时采取的策略包括（）。正确

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.96%的不满意客户会向你投诉

B.接到投诉时，先处理心情，再处理事情

C.答应客户的所有要求，尽快平息事态是最重要的

D.积极地倾听，并适时概括问题以表明了解

A.不是投诉自己的不用理会

B.口头答应客户要求，过两天事情过去了再上报

C.事关自己，随意答应要求

D.安抚客户情绪，登记好客户的投诉第一时间上报

A.进行客户分类处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.先查清事实，再设法解决

B.先了解客户真实想法，在商讨解决方案

C.先处理心情，再处理事情

D.把握原则，以退为进

A.处理客户投诉时应先处理心情，再处理事情

B.客户投诉时要第一时间与客户讲清道理，分清责任

C.为了更及时地发现客户的不满，我们应鼓励客户投诉

D.处理客户投诉时业务接待应始终面带微笑

A.不必过分理会客户的不合理要求

B.向客户提出多种可能性合理建议，争取达成共识

C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求

D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理

A.建立健全各种规章制度

B.确定受理投诉的标准

C.一旦出现客户投诉，应及时处理

D.处理问通时应分消责任

E.建立投诉处理系统

A.先处理感知、后处理需求

B.先处理心情、后处理事情

C.先处理需求、后处理感知

D.先处理感知、后处理事情

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题