各营业机构应按人民银行的规定，根据合理需要的原则，无偿为公众办理人民币券别调剂业务，并提供残缺、污损人民币兑换服务，不得拒绝、推诿，不得收取任何费用（）

B．银行业机构应收回持有人持有的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》

C．银行业机构无需收回持有人持有的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》

D．银行业机构核对人民银行转来的专用袋、鉴定书和持有人出示的鉴定书各要素一致无误后，凭人民银行的鉴定结论填制《银行业机构特殊残缺污损人民币兑换单》，向持有人办理特殊残缺、污损人民币兑换业务

A.残缺污损人民币

B.假币

C.真币

A.假币

B.真币

C.残缺污损人民币

A.不予兑换的残损人民币，应退还客户

B.已加盖全额或半额戳记的残损人民币纸币不允许再退还客户

C.对兑换的残缺、污损人民币硬币，应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖兑换戳记

D.客户对兑换结果有异议的，经客户要求，网点应根据当地人民银行分支机构要求出具认定证明并退还该残缺、污损人民币

A.2

B.3

C.4

A.银行业机构名称

B.业务公章

C.兑换日期

D.兑换结果