第2题
A.25日起至当月最后一天期间发起的预约拆机挽留单维系人员可在两天内联系客户,五天内上门挽留
B.25日起至当月最后一天期间发起的预约拆机挽留单维系人员可在两天内联系客户,五个工作日内上门挽留
C.25日前拆机挽留单信息在4小时内联系用户,在用户预约时间起48小时内上门进行拆机挽留
D.机挽留单信息在4小时内联系用户,在用户预约时间起24小时内上门进行拆机挽留
E.材料出处:关于启用宽带预约拆机挽留流程的通知
第4题
A.4小时;24小时
B.24小时;48小时
C.4小时;48小时
D.24小时;24小时
第8题
A.-若拆机挽留不成功,应重点做好离网用户的资料收集,为用户赢回创造机会
B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因,同时进行用户挽留工作
D.-VIP客户到营业厅申请拆机时,需尊重客户的意见不做任何挽留工作
第9题
第10题
拆机挽留过程总,客户经理做法错误的是()
A.预约下次回访额时间
B.不做跟进
C.记录客户需求信息
D.适时肯定用户观点
第11题
A.-若拆机挽留不成功,应重点做好离网用户的资料收集,为用户赢回创造机会
B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因,同时进行用户挽留工作 若挽留不成功则应生成预警工单派发给相关执行渠道
D.-VIP客户到营业厅申请拆机时,需尊重客户的意见不做任何挽留工作
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