开门红客户维度分析，以下主要目标客群正确的是（）

A.年满50周岁（含），且客户层级达到我行VIP客户要求

B.年满50周岁（含），且客户层级达到我行核心客户要求

C.年满60周岁（含），且客户层级达到我行VIP客户要求

D.年满60周岁（含），且客户层级达到我行核心客户要求

A.VIP客户卡的发放

B.VIP客户卡的挂失与补卡

C.VIP客户卡的有效期和年审换卡

D.VIP客户卡的易级

E.VIP客户卡的过户

A.20%的客户购买80%的货物

B.20%的客户提供80%的利润

C.20%是VIP客户，80%是忠诚客户

D.20%是主要客户，80%是小客户

A.目标客户区域特征分析

B.目标客户职业构成分析

C.目标客户价值取向分析

D.目标客户置业次数构成分析

A．账户经理负责对存量客户进行细分，搜集存量客户业务需求

B．负责扩大客户基础，拓展存量客户的上下游客户资源

C．负责存量客户的产品销售

D．促进无效户向有效户转换

A.潜力客户

B.中端以上的客户

C.高端客户

D.潜力和中端客户

A.交叉销售是能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标

A.普通客户

B.商户客户

C.综合客户

D.VIP客户

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B．与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C．对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D．当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A．授信方案审批的基本流程为：调查、审查、审议、审批、（报备）

B．对于存量续授信、余额授信审批流程在以上规定的基础上可适度简化

C．对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合授信方案审批相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过１次

D．对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度；符合上述条件的集团客户，可由客户管理行依据合并报表以及客户在XX银行存量信用等信息为客户核定授信额度，不需下级行上报授信需求