A.致歉安抚客户，提供2+方案
B.安抚不成功协商升级宿迁物流普通投诉组2小时回电
C.不用安抚直接升级扬州舆情告知1小时回电
第1题
A.核实情况
B.安抚致歉
C.跟进处理
D.登记备案
第2题
A.向客户致歉
B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话
C.安抚客户D先平复客户的情绪
第3题
第4题
A.商家后台自主开通
B.升级销售支持
C.商家开放平台自主开通
D.客服开通
第5题
A.安抚客户的情绪
B.做好解释工作
C.提供解决方案
D.获得客户的满意和信任
第6题
A.双手递送物品
B.鞠躬致歉
C.帮忙倒垃圾
D.边抽烟边沟通
第7题
第8题
A.安抚能力
B.理解能力
C.业务能力
D.沟通能力
第9题
A.热心
B.消除顾虑
C.商谈价格
D.安抚情绪
第10题
A.从倾听开始
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
第11题
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