服务台：指信息用户和IT服务组织统一联系点，用于受理信息用户的故障、请求、咨询等（）

A.联系桥梁

B.门户

C.关联点

D.统一联系点

A.故障

B.请求

C.咨询

D.投诉

A.人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法

B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具

C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点

D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新

A.信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量

B.信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务

C.它包括一个服务支持流程和一个提供服务的流程

D.服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供了从客户到信息技术的单点联系

A．7X12

B．7X24

C．5X12

D．5X24

A、事件管理

B、服务级别管理

C、服务请求管理

D、变更实施

A．7X12

B．7X24

C．5X24

D．重要变更

A．事件管理

B．服务级别管理

C．服务请求管理

D．变更实施

A.微博服务提供商要求微博用户可随意选择昵称,但注册信息必须使用真实姓名

B.网吧管理部门为了建立信用等级管理体系,要求上网的客户必须向网吧提供本人身份证

C.网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册

D.12306账号注册过程中如果填错了姓名和身份证号码,后期就买不了火车票