商品颜色为红色，但这时候顾客要跟你确认具体是哪一种红色，并且说明，如果不是他要的那种红，他要退货退款，您会怎么应对（）

A.医保钙

B.钙DK

C.钙镁片

D.健力多

A.直接 坦然

B.面对面 肩并肩

C.委婉 迂回

D.自然 朴实

A.同时为顾客推荐两件同类别，但面料不同的商品

B.同时为顾客推荐两件同类别，但颜色不同的商品

C.同时为顾客推荐两件同类别，但工艺不同的商品

D.同时为顾客推荐两件同类别，但细节不同的商品

A．敷衍过去

B．看一眼然后继续

C．告知要多久让老婆等待

D．不回复

A.收银流程为：欢迎顾客→询问卡类→商品录入→促销介绍→金额结算→收款找零→送别顾客

B.售书章印泥颜色，仅限选择红色

C.收找款必须坚持三唱（唱收、唱算、唱找），先收后付，交代清楚

D.在电话铃声响起三声内，收银员必须微笑着接听电话：您好，西西弗北京/上海/重庆（区域）xxx店

A.货号

B.颜色

C.商品

D.品名

A.将长毛类商品（安哥拉毛，马海毛等）装袋时，为避免其他商品被黏附长毛，应将其单独放入购物袋后再装袋

B.扫描吊牌前，必须向顾客当面口头说明袋装类，婴儿类，内衣裤类商品，如无质量问题不退换，请确认好颜色和尺码

C.顾客要求退换货时，先倾听顾客要求，然后呼叫金钱管理者与顾客再次确认请求

D.顾客退回的商品口袋中就算有RFID吊牌，也不会被自动扫描到件数中

A.120万元

B.60万元

C.10万元

D.0元

A.原始资料不可以带离site

B.如果CRA坚持要带走，可以允许其带走，保证不遗失即可

C.RA签署带离文件的说明

D.RC和CRA以及研究者均签字确认带走的文件清单

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了