面对客户的投诉抱怨，以下做法正确的是（）

A.面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹

B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况

C.如果客户过号，客户必须重新取号

D.当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

A.耐心倾听客户的抱怨

B.想方设法地平息客户的抱怨

C.保持同理心

D.感谢客户

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对事

B.保持冷静，做深呼吸

C.客户的投诉是无理投诉，可以冷处理

D.感谢客户的投诉，我们才能及时改进，避免以后再出问题

A.抱怨心态

B.理解客户

C.处理投诉的准备

D.承担责任

A.不携带不相关人员进入保洁现场

B.不在现场抱怨让客户投投诉

C.不嫌客户房屋脏

D.可以在客户家里给电瓶车充电

A.关注客户

B.推卸责任，减少麻烦

C.行动迅速

D.无视问题

E.追根溯源

A.不予理睬

B.仔细倾听，找出抱怨所在

C.征求客户处理意见

D.认同客户的感受

A.-客户因排队时间太长而投诉

B.-客户宽带故障频繁发生投诉抱怨

C.-客户所在小区没有光纤覆盖而投诉

D.-客户购买的新手机一个月后产生故障想退货，但营业员未同意，客户进行投诉

A.辩解，让客人理解自己的难处

B.让客人直接去找上级主管部门投诉

C.置之不理，招呼其他客人

D.认真倾听，表示同理心