A.快到了APP上的预计出餐时间,小张赶紧在商家附近停车时点击确认到店
B.到店发现商家还没出餐,小张不耐烦地催促商家,以免耽误配送
C.小张在规定时间内到店,询问商家出餐进度
D.这家平时出餐比较慢,小张在路上点击了确认到店后方便早点报备出餐慢
第1题
A.快到了APP的预计出餐时间,小张赶紧在商家附近停车点击确认到店
B.这家平时出餐比较慢,小张在路上点击了确认到店后方便早点报备出餐慢
C.小张在规定的时间内到店,询问商家出餐进度
D.到店发现商家还没出餐,小张不耐烦低催促商家,以免耽误配送
第2题
A.到商户处发现未出餐,小张不断催促商户出餐,以免延识配送
B.门头招牌一致的情况,可以拍照门头招牌的水印相片
C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备餐慢
D.小张在接到订单后20分钟到店
E.报备出餐慢,间隔3分钟取餐
第3题
A.到商户处发现未出餐,小张点击报备出餐慢
B.电话联系客户,经客户同意后拉定位点送达再送
C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备出餐慢
D.遇到商户出餐慢,报备成功后立即取餐,尽快给客户送达
E.跟商户要取餐码先点击取餐,方便商户出餐后快速取餐给客户送去
第4题
A.接到订单时做好时间规划,有超时风险就致电站长调度,进行改派
B.联系站长,说明情况,让其他骑手协助配送
C.继续等待,寻求站长帮助也没有用
D.接到订单时就做好时间规划要顾客下楼取的订单,预估好时间,提前通知顾客准备下楼取餐
第5题
A.骑士小张接到一张单,客户预留地址是A区1栋,在送餐途中接到客户电话,要求送来A区2栋,小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
B.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
C.客户是封闭学校的学生,收货地址是在宿舍楼,骑士送到学校大门口,电话联系客户出来取餐
D.来到客户定位地后,客户在电话中叫你送去新的地址
第7题
A.来到客户定位地后,客户在电话中叫你送去新的地址
B.客户是封闭学校的学生,收货地址是在宿舍楼骑士送到学校大门口,电话联系客户出来取餐
C.客户在APP修改过地址,但没有修改正确,电话叫你送去新的地址
D.骑士小张接到一张单,客户预留地址是A区1栋,在送餐途中接到客户电话,要求送来A区2栋,小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
E.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
第8题
A.根据各站点的单量需要,及时的取餐、送餐,按时完成订单派送
B.送餐过程中异常情况的处理
C.遵守交通规则,配送装备佩戴齐全,保持良好的骑士形象
D.运用专业标准的礼貌用语和身体语言服务于客户,提高客户体验和满意度
第9题
A.禁止订单未配送点击完成
B.禁止虚假标记异常取消订单
C.禁止未报备用户修改地址,直接拉定位点击送达
第10题
A.保证产品完好,配送过程中注意防止产品撒漏
B.一定要提前跟顾客沟通,但不能跟顾客商量提前点送达
C.服务态度好,超时了好好解释:您好,饿了么,因为某某原因,给您送晚了,实在抱歉,下次一定注意
D.保证送餐速度的关键在熟悉区域,先把一块摸熟了再扩大熟悉范围
第11题
A.骑士小张接到一张单,客户预留地址是A区1栋,在送餐途中接到客户电话,要求送来A区2栋,小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
B.未到客户定位地址,客户电话要求送去新地址,然后在原地拉定位后再送给客户点送达
C.客户是封闭学校的学生收货地址是在宿舍楼、骑士送到学校大门口、电话联系客户出来取餐
D.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
E.来到客户定位地后,客户在电话中叫你送去新的地址
F.客户在APP修改过地址,但没有修改正确电话叫你送去新的地址
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