样板房岗位，对于接待服务的场景，在主动服务方面有以下哪几个要求（）

A.主动关心客户，有效引导客户行为

B.专业建议，创造交流机会

C.随时关注客户，等待客户提问

D.主动提供服务，延长留店时间

A.接待老弱病残客户时给予特别关心和帮助，尽量提供服务便利

B.当发现柜员与客户有发生争执的苗头时，必须立即向前缓解客户情绪并帮助解决问题

C.发现客户有焦急情绪时要主动安抚

D.对于代理第三方的产品，隐瞒客户，告知客户是本行出售的

A.主动问候

B.主动迎接

C.主动迎送

D.主动告知

A.2

B.3

C.4

D.5

A.直销客户经理应坚持诚信务，确保相关行为严格遵守国家法律法规、监管规定和公司制度

B.直销客户经理要为客户提供100%的标准化服务的基础上，无需提供个性化的增值服务

C.直销客户经理应具备主动服务意识，在线上和线下服务过程中都表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客

D.直销客户经理应快速响应客户，通过适当形式及时回应客户需求、解答客户疑问、处理客户业务，为客户提供优质高效的服务体验

A.主动

B.辅助

C.主导

D.引导

A.主动上前接待

B.干自己的事情，等客户叫

C.通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户

D.以上都不正确

A.销售顾问主动上前或至门外迎接

B.销售顾问主动问候并作出标准的引导手势您好！欢迎光临，里边请

C.前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑

D.前台接待主动问候客户您好！欢迎光临XX雪佛兰

A.市场调查

B.保养

C.商品包装

D.接待服务

E.送货

A.主动接待

B.主动配合

C.主动推荐

D.主动解释消费者的询问、要求和意见

E.主动宣传

A.主动告知客户下次预约保养时间

B.主动开车门并告知定保表示贴位置

C.提供用车建议

D.感谢并目送客户离开