A.关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现,并及时提示和纠改不规范服务行为
B.对发现问题及时记录、报告,并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
C.应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
D.离开大堂咨询台时应摆放巡视中提示牌
第1题
A.校区负责人的职责是处理应急事件
B.值班巡视是值班前巡视和值班结束巡视
C.值班负责人除了管理人员、设备和服务、教学质量之外,还需要对校区的利润进行管理
D.值班负责人下达目标,确保员工清晰目标,并展示达成目标的信心
第3题
A.负责处理网点突发事件和现场投诉
B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人,及时接听95511的电话
C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应
D.以上都正确
第4题
A.巡视检查网点内各服务区域环境卫生情况,确保营业环境明亮、整洁、舒适、美观
B.对不规范的予以提示纠正
C.在晨会中协助网点负责人检查其他工作人员的着装仪表、工号牌佩戴、物品摆放等是否规范
D.提前自查整理着装仪表
第6题
A.客户可以通过现场或非现场预约兑换10 元及以下券别人民币
B.个人客户现场预约需留存经办人有效证件复印件
C.单位客户现场预约需留存经办人有效证件复印件和单位介绍信
D.非现场预约有条件的网点可提供电子邮件、电话、信函或传真等预约申请方式
第10题
A.巡视工作结束后,巡视组对被巡视单位党风廉政建设等方面存在的全部问题,应当形成专题报告,分析原因,提出建议
B.被巡视党组织收到巡视组反馈意见后,应当认真整改落实,并于2个月内将整改情况报告和各领导班子成员落实情况报告报送巡视工作领导小组办公室
C.巡视进驻、反馈、整改等情况应当在被巡视单位党员干部内部公开,接受党员干部监督
D.被巡视党组织主要负责人为落实整改工作的第一责任人
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