电商接入单接入单后首次联系用户不装或自行安装、到货后用户不装或自行安装的，遇到此类情况，以下哪项说法会导致指标不达标（）

A.接单后首次联系用户正常安装，货物签收显示后2小时内系统完成预约操作动作，记为预约及时

B.接单后首次联系用户不装或自行安装,直接取消服务，记为预约及时

C.货到后正常安装，在预约时间之前完工，记为安装准时

D.货到后用户暂时不装或自行安装，再预约时间之前封单，封电话解释指导处理好，记为安装准时

E.到了预约时间联系用户货没到，可以系统操作改约按钮，时间延后做改约，在改约时间之前完工，记为安装准时

A.接单后联系用户正常安装，询问用户大概到货时间后系统2小时内操作预约，记为预约及时

B.接单后联系用户不装或自行安装，先系统做预约并预约到当天，然后直接封单，封电话解释指导处理好，记为预约及时

C.到预约日期当天，正常安装完成后封单，记为安装准时

D.到预约日期当天，货没到或用户不装或自行安装，留售后电话，后期安装或有问题直接拨打售后电话，工单封电话解释指导处理好，记为安装准时

E.京东接入单，可以做改约和取消动作

A.与用户沟通取消系统单，并强调系统推送的取消短信务必回复1

B.自行美的通操作改约时间到用户要求改约的日期

C.查看首约时间如用户现要求改约的时间在准时到达后两天或五天内，反馈美的通说明清楚，无需封单，待完工后封单

D.工程师不处理，等信息员去处理

A.二类电商落地页一般都不具备商品的搜索功能，不接入第三方支付工具或其他电子支付形式，没有可供用户追踪的物流信息及真实的用户评论体系

B.单次购买均需填写收货人信息，多采用货到付款方式

C.二类电商满足具有强烈购买欲望却不信任在线支付的人群

D.二类电商首单基本上是亏钱的，盈利点都是在复购上

A.线上购直接下单

B.电商平台等只能收集用户下单信息

C.ZOP订单接入

D.隐藏归属地

A.2小时内在CSS系统反馈解决方案

B.不管有没有最终处理好，从接入时间起24小时内都必须先关单

C.72小时内必须处理好用户，并请用户追加好评

D.1小时内联系用户预约，24小时内完成关单并追评

B．技术及规范性：• 安装维修技术不过关或用户对此不满意• 同一故障1个月内出现2次

C．不守时：• 用户来电后，在1至24小时内未与用户联系预约，导致用户来电投诉（不包含接入时间是17:30至次日9:30的单据）• 已预约，未按照首次与用户约定的时间及时提供服务• 改约后，未按照与用户改约的时间及时提供服务

D．处理时间过久：• 同一故障一直未处理好，用户首次报修至再次来电催单已超5天（含）、超10天• 用户反馈缺配件已超7天（含）

A.用户不知情开通

B.前台重复派单、派单错误（含接入类型错误）

C.前台未派终端设备工单或终端设备派发错误

D.用户长期无法联系或拒接电话

A.、预约及时性、差评率

B.预约及时性、安装及时性、差评率

C.预约及时性、安装及时性、24小时完成率、差评率

A.京东平台购买，商品评价描述时用户描述外机安装在防㧍栏上，不美观且噪音大，安装服务满意度用户点的全5星好评提交，此单算5星好评

B.京东平台购买，商品评价描述时用户描述师傅及时上门，态度非常好，没有产生安装费，此评价包含敏感字安装费

C.SS系统，接入请求为（电商差评）对技术不规范差评，此不考核星级差评率