客服大使每月电话回访业主的内容包括（）

A.景观亮点、设计亮点

B.周边配套、小区配套

C.维修工程师、物业管家

D.美的置业服务

A.认购转天回访问题有：认购环境评价、是否介绍园区及房屋不利因素等

B.签约后转天回访问题有：是否清晰讲解房屋买卖合同与条款、签约环境评价等

C.准1回访问题有：置业顾问服务评价、被推荐率、重复购买率等

D.准2回访问题有：签约后是否保持联系、是否每月收到工地进展通报、期待增加哪些售后服务等

E.准3回访问题有：签约后是否保持联系、是否每月收到工地进展通报、期待增加哪些售后服务等

F.各回访节点均会访问的问题有：总体印象、诚实可信、物有所值、置业顾问服务评价、再购意向、推荐意向其他意见反馈、调研过程中是否收到干扰

A.服务顾问有提醒您下次保养的时间和里程吗

B.对于接待您的服务顾问的表现，1-10分，您给几分

C.您对这家服务站的总体满意度如何，1-10分，您给几分

D.对于站内提供的免费洗车服务，您的满意度如何

A.保养/维修后的车干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的表现进行评价

B.保养/维修安排的便利性（通过电话，短信等，也包括和服务人员沟通的时间）

C.请您对该店保养/维修完成很彻底方面的表现进行评价

D.完成整个保养/维修所花的时间

E.服务顾问是否详细解释保养/维修内容和收费情况

F.设施的干净整洁程度

A.咨询是否2分，按照2分打分

B.咨询是否3分，按照3分打分

C.追问具体多少分，指引业主自己评分

D.终止问卷

A.样板房、示范区充分展示了未来入住的生活场景

B.整个购房过程中，中南置地表现诚信，信息清晰真实、全面透明

C.签约过程办理规范、方便快捷

D.购房过程中，置业顾问总体表现

A.添加置业顾问微信

B.添加项目客服大使微信

C.置业神器小程序

D.美的荟公众号

A．单据从接收到上门没有超过3个小时，直接沟通封单，不回短信B．缺件用户，美的通上传三张照片后，和用户沟通，我已经在电脑板系统上帮您申请了这个配件，照片已经发到总部了，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价C．缺件用户，拉修用户：上门检查后，用户所留是固定电话，直接沟通封单了D．拉修用户：沟通用户机器需要拉回公司维修，我们需要在电脑上反馈您的机器拉修，好让公司及时安排车辆将您冰箱拉回维修，现场美的通操作，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价E．缺件用户，跟用户沟通好申请配件流程，留公司电话，晚上9点后选择改约超三天

A.移动客服-参数设置-客户评价维度

B.移动客服-参数设置-无需回访计划

C.移动客服-参数设置-回访状态说明

D.移动客服-参数设置-400客服电话