当顾客提出需要帮忙时，你可以一边做事一边回答她/他（）

A.喂，听不到你说话。

B.不好意思，听不到，大声点。

C.非常抱歉，*女士/先生，我们的线路信号不是太好，现在听不清楚您的声音。您看，要是方便的话，是否可以将您的联系方式告诉我，我马上回拨过去好吗？

D.请问你在说什么啊，你再说一边啊

A.开始你的套餐说明

B.向他说你可以等他阅读完才开始

C.请求停止阅读，听你讲解

D.告知对方全神聆听要比看手册好

A．继续做事，不理不睬

B．等一下，我把这个做完

C．一边做事一边询问对方

D．心想，哈！又有事求我啦

E．放下手工的工作，热情的接待，并将竭力解决来访人员的所有问题

A．送赞美必须要找出细节，用心的去赞美

B．可以一边赞美顾客，一边整理自己手上的货品

C．巧妙性提出非销性语句，可以令顾客降低戒心，拉近距离

D．要与顾客保持2米之外的距离

吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”

A.开始您的销售说明

B.向他说您可以等他阅读完了再开始

C.请求合适的时间再访

D.请求对方全神聆听

A.开始您的推销说明

B.向他说您可以等他阅读完了才开始

C.请求合适的时间再访问

D.请求对方全神聆听

A.眼到：一边进行事务性工作的同时，需一边关注顾客。当发现顾客到收银台前，或长时间驻足商品前时，需主动上前服务推荐

B.口到：热情招呼顾客，常用语：您好，请问有什么可以帮您

C.手到：用丰富的肢体语言，让顾客感受到被服务的优越感

D.心到：真诚为顾客提供服务

A.点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视

B.一边干活一边和客人说话

C.告诉顾客自己在工作，稍后再沟通