第4题
A.有单无记录,客户来电催件无网点查询经过或查询经过未超5天
B.整体时效(来电时间与揽件时间对比)超过国标时间,但是(来电时间与最新物流时间对比)未超过丢失时间(5天)
C.只有揽收记录,揽收超过24小时,但未超过5天,快件发生延误,客户催件
D.揽收24小时内催件;客户内物是特殊物品(水果,药品等)
第9题
A.在微信群内上报取消该揽收单
B.散客揽收,录入揽收码或订单号,点击异常揽收处理
C.给投递部管理人员处理
第11题
A.告知客户此物是航空违禁品,禁止上飞机
B.询问客户是否走陆运
C.客户同意走陆运后在一体机更改寄件类型为特惠送并操作揽收完成
D.如客户不同意则终止揽收并报备客服
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