遇到客户退回已拆封、使用过的货物的不正确处理方式是（）

A.客户画像

B.位置服务

C.视频监控

D.服务外包

A.确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息

B.发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认

C.给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信

D.制定沟通管理计划

A．确认所需人员、备件客村等是否满足，如不能，要提前告知客户，重新确认预约信息

B．确认客户是否进店

C．给与关怀

D．推销其它产品

A.客户前来办理实名制业务，建议无需为客户做太多解释，如客户未办理身份确认的，直接引导办理身份确认即可

B.如客户不愿意办身份确认，但咨询是否已实名，请引导客户自行发送1802到10086查证

C.如客户要求在前台查证机主姓名，建议以客户信息安全，前台无法查证客户信息为由，婉拒为客户提供相关信息

D.如果客户强烈投诉，可以把查证的相关资料全部告诉客户

A．一步咨询：客户新装预沟通过程、BOSS系统录入操作过程中咨询客户实际安装地址

B．二步核实：营业受理工单确定前要求客户核实地址

C．三步确认：打印工单后，提示客户安装地址信息，请客户在签字前确认地址是否准确

D．——

A.产品全生命周期完全满足客户要求，才能销售，充分的测试是必须的

B.没有客户书面确认之前，不得销售产品

C.没有书面确认客户要求之前，不能销售产品

D.没有客户书面确认之前，不得更改4M

A.提供给客户错误的安装单客户联或者不提供没关系

B.客户需要带走产品，直接确认安装，让客户带走产品，不用致电400

C.如 400确认可以带走后，门店应该在工时费取消后，将产品订单结算，确认安装后让客户带走产品

A.经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。

B.客户应当面签名，如客户不会签字，应使用个人名章代替签名。

C.无法签名的，客户本人可以当面摁手印，手印须清晰可辨。

D.客户拒不签字确认的，办经柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后在凭证上签批说明情况，柜员和运营主管双从签字确认