题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在探寻顾客需求错误的是（）
A.保持舒适的安全距离，给予顾客一定空间
B.认真倾听顾客的要求并及时反馈
C.亲密贴近顾客给顾客宾至如归的感觉
D.观察顾客，注意顾客的关注点
答案
C、亲密贴近顾客给顾客宾至如归的感觉
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第3题
开场白的流程是（）
A.问候——自我介绍——介绍打电话的目的——确认对方的时间可能性（可选）——转向探寻需求
B.问候——介绍打电话的目的——自我介绍——确认对方的时间可能性（可选）——转向探寻需求
C.问候——确认对方的时间可能性（可选）--自我介绍——介绍打电话的目的——转向探寻需求
D.问候——确认对方的时间可能性（可选）--介绍打电话的目的——自我介绍——转向探寻需求
第6题
在探寻顾客需求时，我们可以从（）方面提问
A.肠道：大便几次、颜色、性状
B.抵抗力：换季的时候宝宝是否容易感冒
C.智力、视力：看不看手机、电视、ipad等
D.宝宝是否有湿疹、吐奶等
第7题
当顾客向我们介绍购车需求和目前的生活现状时，下列做法比较适宜的是哪项（）
A.当顾客倾诉的内容偏离主题时，及时打断顾客，避免时间无谓浪费
B.在顾客表达时多问问题，对于与购车无关的内容，简单听听即可
C.顾客说的都是对的，完全按照顾客的意思来准没错
D.认真倾听，探寻顾客需求并结合自身车辆特点，适当引导顾客的思路
第9题
饭店的安全管理工作，既要建立各种安全管理制度，又要注意方式方法，尽量使顾客感到舒适、方便、宁静。这属于饭店安全管理的＿＿＿原则（）
A.顾客至上
B.预防为主
C.群防群治
D.内紧外松
第11题
在获得顾客的需求后，需进行需求总结。做法不正确的是（）
A.总结顾客对车辆本身的需求
B.总结顾客对购车过程的需求
C.可以质问顾客观点
D.随时记录顾客提出的重点信息，和顾客做进一步的确认
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