A.对客人合理要求要尽一切办法满足
B.对客人的疑问告诉客人要咨询处去询问
C.对自己职责范围内的工作,不会就不干,只要不离岗就可以
第1题
A.要把客人放在首位,主动热情地去满足客人的一切需求
B.对出言不逊的客户同样应给予尊重,友善对待
C.工作中要自我约束,做到行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼
D.对客人的批评意见,应本着有则改之,无则加勉的态度认真倾听
E.服务中为保证取得成效,要想尽一切办法去赢得客人的好感
第3题
A.当客人有需求时,任何人放下手上工作,第一时间满足
B.任何人遇到客人主动让路并微笑打招呼
C.和客人谈话时,音量适中,目光注视对方
D.客人永远是对的,不能跟客人争辩
第7题
A.客人来了,家中乱七八糟,家人或自己衣冠不整
B.客人进门后不理不睬
C.客人第一次登门拜访,把客人介绍给家人
D.与客人交谈心不在焉,反复看表,暗示客人快走
第8题
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见,争取下次成交
第10题
A.客人提出推迟离店要求,要与客房预订处联系,检查能否满足其要求
B.若可以,接待员应开出推迟离店通知单
C.通知结账处,客房部等
D.若用房紧张,无法满足客人逾期离店要求,则应主动耐心地向客人解释即可
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