A.维护利益
B.换位思考
C.一视同仁
D.客人永远是对的
第1题
第2题
A.应该尽可能维护旅行社利益,争取降低赔偿或不赔偿
B.导游应承诺,尽快解决投诉,给出合理赔偿
C.旅游者投诉的问题都可以通过服务得到弥补和解决
D.如果旅游者的发泄对旅行构成了障碍,导游应适当予以阻止
第3题
A.积极面对
B.迅速处理
C.以诚相待
D.换位思考
第4题
第5题
A.当客人有需求时,任何人放下手上工作,第一时间满足
B.任何人遇到客人主动让路并微笑打招呼
C.和客人谈话时,音量适中,目光注视对方
D.客人永远是对的,不能跟客人争辩
第6题
B.优质服务
第7题
A.欢迎
B.重视
C.回避
D.漠不关心
第8题
第9题
第10题
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