A.微笑
B.速度
C.回应
D.赞美
第1题
A.附和迎宾
B.卖场与顾客相遇时,点头微笑并重复:您好
C.动态迎宾
D.无附和迎宾
E.鞠躬45度
第2题
A.严肃待客,不卑不亢
B.主动服务,细致周到
C.微笑大方,不厌其烦
D.亲切友好,宾至如归
第3题
A.亲切友好,宾至如归
D.严肃待客,表情冷漠
第4题
A.911法则
B.511法则
C.531法则
D.微笑法则
第5题
第6题
A.严肃代客,表情冷漠
D.情切友好,宾至如归
第7题
第8题
第9题
A.以真诚的赞美他开头
B.指责时不要伤害自尊与自信
C.友好的结束批评
D.选择在公众的场所
第10题
A.运算能力
B.倾听能力
C.微笑能力
D.赞美能力
第11题
A.简单、尊重、成长、快乐
B.自信、阳光
C.积极、真诚、彬彬有礼
D.卓越,不断超越
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