更多“在处理宾客生病或受伤事宜中,大堂副理或宾客关系主任可自行处理,不需要向总经理汇报。( )”相关的问题
第1题
大堂副理和宾客关系主任的工作重点,从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。 ()
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第2题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第3题
收集客史档案的途径有()
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价
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第4题
前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。()
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第5题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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第6题
行李员在递送宾客邮件时可乘客梯,从低楼层向高楼层递送。()
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第7题
当走在前面引导宾客时,要尽量走在宾客的右侧前方()
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第8题
前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。()
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第9题
饭店房间的优惠价不是只能针对长租宾客()
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第10题
如果知道宾客姓名,则应使用带姓的尊称来称呼宾客,整个办理入住接待的过程中,要求至少使用3次称姓服务。()
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