更多“如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。( )”相关的问题
第1题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
点击查看答案
第2题
处理客人投诉时,要有心理准备,即使客人使用了过激的语言及行为,我们也一定要在冷静的状态下同客人沟通,绝对不要与客人争辩,任何争辩和解释都隐含着“客人错了”的意思。()
点击查看答案
第3题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉,处理方法不正确的选项是()
点击查看答案
第4题
客人所点的菜肴已经售完时,应及时告诉客人已经售完,以免让客人等待()
点击查看答案
第5题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
点击查看答案
第6题
受理及处理客人对酒店的投诉,酒店应持有()的态度
点击查看答案
第7题
解决客人投诉最积极有效的方法是 _______
A..让客人“降温”
B..使用替代方法
C..果断地解决问题
D..不予理睬
点击查看答案
第8题
对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头衔称呼客人。()
点击查看答案
第9题
饭店处理客人投诉一般由()负责。
A.前厅经理
B.前厅服务员
C.客房服务员
D.大堂副理
点击查看答案
第10题
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎()
点击查看答案