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加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次（）
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第5题
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A.加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B. 公布投诉电话
C. 定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D. 站方责任投诉为零
第6题
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容（）
A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B．公布投诉电话
C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D．站方责任投诉为零
第7题
加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（）
A.建立加油站站长监督制度
B.对外公布服务质量监督电话
C.设置顾客投诉（意见）箱
D.聘请社会特约服务质量监督员
第8题
加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（)。
A.聘请社会特约服务质量监督员
B.设置顾客投诉(意见)箱
C.对外公布服务质量监督电话
D.建立加油站站长监督制度
第9题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（)。A.改善服务质量，树立企业形
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第11题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
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