客房退房检查中,遇到房间物品少的问题,应该严格按照（）原则处理

A.维护利益

B.换位思考

C.一视同仁

D.客人永远是对的

A．领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因

B．客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C．干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D．客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间，并关好房门

A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

A.客人提出推迟离店要求，要与客房预订处联系，检查能否满足其要求

B.若可以，接待员应开出推迟离店通知单

C.通知结账处，客房部等

D.若用房紧张，无法满足客人逾期离店要求，则应主动耐心地向客人解释即可

A.当客人有需求时，任何人放下手上工作，第一时间满足

B.任何人遇到客人主动让路并微笑打招呼

C.和客人谈话时，音量适中，目光注视对方

D.客人永远是对的，不能跟客人争辩

A.当日未到客人报表

B.次日离店客人名单

C.提前退房离店表

D.房租折扣及免费表

A.礼宾部经理

B.客房服务员

C.送餐部服务员

D.大堂经理

A.当晚十二时

B.次日上午八时

C.次日规定的退房时间

D.次日下午二时