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[主观题]
以下是志愿者接听电话后的讲话顺序，请正确排序____①这边是昌岗街社工站 ②请问有什么可以帮到您 ③您好 ④请稍等，我们找相应的社工回复您（）
A．3.2.4.1
B．3.1.2.4
C．2.1.3.4
D．3.1.4
答案
3124
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第6题
接听电话的礼仪和心理准备是（）
A.电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
B.姿势正确，微笑着讲话
C.一边工作一边接电话
D.例行公事地、机械地接听电话
E.不强占对方的时间
第9题
美容院接听电话时的正确做法是（)。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂
美容院接听电话时的正确做法是()。
A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
B.通话结束时，先挂断听筒
C.不准备好纸笔，不记录
D.声音柔和，语调和缓
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