A.报案--准备理赔材料--提交在线申请--递交理赔材料
B.报案--提交在线申请--准备理赔材料--递交理赔材料
C.报案--提交在线申请--递交理赔材料--准备理赔材料
D.报案--准备理赔材料--递交理赔材料--提交在线申请
第1题
A.报案→准备资料→申请理赔→寄送发票→收到保险金
B.报案→准备资料→申请理赔→收到保险金→寄送发票
C.报案→准备资料→寄送发票→申请理赔→收到保险金
D.准备资料→寄送发票→报案→申请理赔→收到保险金
第2题
A.可以拨打95331报案
B.可以通过告知业务人员方式报案
C.报案后申请理赔,如理赔结果为拒赔,3天内需通知到客户
D.如受理索赔资料后,发现资料不齐全,可以多次通知客户补充
第3题
A.首次电话跟进案件要在接到所有跟踪单报案信息后两个工作日内对报案人员进行电话回访
B.主动为客户提供理赔咨询,包括理赔资料讲解、理赔流程说明等,在权责范围内予以清晰、明确的回复
C.对未能结案的报案案件,需在报案日后10天、15天、25天时进行定期清查,再次对报案人员进行电话回访
D.报案回访后登记备案的报案类型包括:客户放弃理赔、客户继续理赔、无法联系客户、客户已申请理赔、其他,共五种类型
第10题
A.医疗类:发票金额≤ 3000元免实物, >3000元2日内递交发票实物即可
B.重疾、伤残 、受益人指定的身故类案件无须递交实物资料
C.卡单类: 理赔申请需要递交纸制资料到柜面
D.任何案件都可以通过线上自助申请理赔
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